Руководитель дистанционного call-центра

договорная зарплата

График
удаленная работа
Опыт работы
от 1 года
Образование
любое
Миссия Принтио.ру - помогать людям делать свой мир ярче, красивее и позитивнее.

Это не просто уникальные футболки, толстовки или чехлы для телефонов. Это отражение заложенной в нас индивидуальности и неповторимости.

Мы стремимся к совершенству и делаем вещи по самым высоким стандартам. Мы знаем, что хороший продукт сильно зависит от качества клиентского сервиса.

Нам нужен руководитель call-центра, который будет любить свою команду, а также сможет в условиях быстрого роста бизнеса регулярно пересматривать и улучшать процессы и организацию работы отдела.

Чем вы можете помочь:
  • Управление отделом из 5-8 человек, отвечающим за коммуникации с клиентами по телефону (входящие и исходящие), в чате на сайте, по почте и в социальных сетях
  • Организация смен, мотивация, найм и обучение новых сотрудников
  • Сбор, контроль и работа по улучшению метрик отдела
  • Регулярный анализ звонков и переписок, корректировка скриптов
  • Быть играющим тренером, чтобы лучше понимать текущие проблемы
  • Решение сложных ситуаций с клиентами
  • Работа над автоматизацией процессов колл-центра (IVR, развитие CRM, чат-боты итп)
Мы ожидаем, что сильный руководитель сможет отработать несколько недель на позиции оператора, чтобы быстрее погрузиться в текущие процессы и понять специфику бизнеса.

Необходимые качества и компетенции:

  • Опыт работы в аналогичной должности от 1 года
  • Опыт работы с удалённой (распределённой) командой
  • Знание соответствующего ПО для call-центров: Манго, Jivosite, Zendesk
  • Хорошие коммуникационные навыки
  • Процессное мышление и внимательность к деталям
  • Умение работать с цифрами и свободное владение компьютером (особенно, Excel)
  • Неравнодушие, искренность, желание пробовать новое, развиваться и быть лучшим в своём деле
Мы также попросим рекомендации от ваших предыдущих руководителей

Что может дать Принтио.ру:

  • Свободу действий и поддержку самых необычных идей, если они вписываются в рамки здравого смысла, фактов и логики.
  • Возможность развиваться самому и полноценно влиять на развитие процессов в зоне своих компетенций.
  • Достойный уровень дохода, часть которого может составлять бонус с привязкой к реальным результатам работы (по взаимной договоренности)
  • Гибкий график, свободное посещение офиса (м Павелецкая) или удаленная работа. Максимальная свобода, если планы выполняются, стратегические задачи делаются в срок, а вы на связи с командой
  • Работа в стабильной, но все еще быстрорастущей интернет-компании - Принтио стремится стать лидером на рынке печати на заказ и массовой персонализации.
Место работы
Москва, м. Павелецкая, г Москва ул Дербеневская д 20 стр 12
ID вакансии 43166483 Вакансия опубликована Опубликована 05 февраля